REISEINFORMATIONEN

UPDATE: DIE VORÜBERGEHENDE EINSTELLUNG DES
FLOTTENBETRIEBS WIRD BIS ZUM 31. Juli VERLÄNGERT

Angesichts des globalen Gesundheitsnotstands durch das Coronavirus, mit dem die Welt aktuell konfrontiert ist, und daraus resultierender außergewöhnlicher Umstände, hat MSC Cruises beschlossen, die vorübergehende, flottenweite Einstellung des Schiffsbetriebs bis zum 31. Juli 2020 zu verlängern.

Des Weiteren möchten wir Sie über folgendes informieren:

NORDEUROPA-KREUZFAHRTEN - UPDATE VOM 6. JULI 2020
Wir haben die Entscheidung getroffen, unsere vorübergehende Einstellung des Betriebs in Nordeuropa bis zum Ende der laufenden Saison zu verlängern. Dies betrifft nun alle Nordeuropa-Kreuzfahrten, die zwischen dem 1. August und dem 18. Oktober 2020 abfahren sollten.
Gemäß unseren bereits kommunizierten Richtlinien bzgl. der Kompensationsleistungen erhalten Sie ein MSC-Kreuzfahrt-Guthaben im Wert der bereits geleisteten Zahlungen sowie ein zusätzliches Bordguthaben. Der MSC-Kreuzfahrt-Gutschein wir den Gästen bis zum 22. Juli zugeschickt und kann für jede Kreuzfahrt bis Ende Dezember 2021 eingelöst werden.


KANADA- & NEUENGLAND-KREUZFAHRTEN - UPDATE VOM 22. JUNI 2020
Aufgrund der Entscheidung der kanadischen Regierung, Kreuzfahrtschiffen mit mehr als 100 Personen das Befahren kanadischer Gewässer bis zum 31. Oktober 2020 zu untersagen, die schwierige Entscheidung getroffen hat, unsere drei 10-Nächte-Kreuzfahrten auf der MSC Meraviglia von New York nach Kanada und New England sowie die beiden Transatlantikkreuzfahrten von Nordeuropa nach New York und von New York nach Miami abzusagen. Daher gelten unsere Kompensationsleistungen auch für diese Kreuzfahrten.

Um mehr über unsere Gutschein-Regelung zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

KARIBIK-KREUZFAHRTEN- UPDATE VOM 22. JUNI 2020
Darüber hinaus kündigte MSC Cruises am 22. Juni die freiwillige weitere Verlängerung der Einstellung des Kreuzfahrtbetriebs von US-Häfen sowie in der Karibik bis zum 15. September 2020 an. Diese Erweiterung steht im Einklang mit der branchenweiten freiwilligen Maßnahme, die Ende letzter Woche von der Cruise Line International Association (CLIA) angekündigt wurde, der internationalen Organisation, die alle wichtigen Kreuzfahrtunternehmen vertritt. Gäste, die von der Stornierung ihrer Kreuzfahrten im Zusammenhang damit betroffen sind, erhalten bis zum 13. Juli einen Gutschein ( Future Cruise Credit), mit dem sie die Möglichkeit haben, den vollen Betrag, der für ihre ursprüngliche Buchung gezahlt wurde, auf eine zukünftige Kreuzfahrt ihrer Wahl zu übertragen – gilt für alle Schiffe der Flotte und jede beliebige Reiseroute - bis Ende 2021.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte hier.

MITTELMEER-KREUZFAHRTEN
Wir erwägen derzeit eine mögliche Wiederaufnahme des Schiffsbetriebs im August mit wenigen Schiffen sowohl im östlichen als auch im westlichen Mittelmeerraum. Weitere Informationen zu Mittelmeer-Kreuzfahrten für diesen Sommer werden bis zum 15. Juli verfügbar sein.

Für alle von MSC Cruises abgesagten Kreuzfahrten erhalten die Gäste ein MSC Kreuzfahrt-Guthaben i.H. des bereits bezahlten Betrags für die stornierte Kreuzfahrt. Das Guthaben kann für die Buchung einer MSC Kreuzfahrt auf jedem Schiff der Flotte und für jedes Reisegebiet bis 31. Dezember 2021 verwendet werden.

Zusätzlich zu dem MSC Kreuzfahrt-Guthaben erhalten die Gäste bei Antritt der neu gebuchten Kreuzfahrt ein Bordguthaben. Das Bordguthaben liegt zwischen 100 Euro und 400 Euro pro Kabine abhängig von der Dauer der ursprünglichen Kreuzfahrt.

Mehr Informationen zu Ihrem MSC Kreuzfahrt-Guthaben und zur Änderung Ihrer Buchung erfahren Sie unter Kompensationsleistungen.

MSC Cruises weitet die Buchungsbedingungen für alle bestehenden Buchungen für Kreuzfahrten zwischen dem 31. Juli und dem 31. Oktober 2020 aus (bezieht sich auf alle Kreuzfahrten, die nicht von MSC abgesagt wurden). Gäste können somit eine Buchungsänderung vornehmen und ihre Kreuzfahrt auf jedes Schiff der Flotte und jedes Reisegebiet bis 31. Dezember 2021 kostenlos umbuchen.

Wir arbeiten unermüdlich mit den Gästen und deren Reisebüros zusammen, um die Auswirkungen dieser notwendigen Entscheidung auf die geplanten Kreuzfahrten auf unseren Schiffen bis zum 31. Juli zu bearbeiten und wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die ihnen dadurch entstehen werden. Mit der jetzigen Ankündigung beabsichtigt das Unternehmen, Reisebüros und den Gästen, die auf einer betroffenen Abfahrt gebucht sind, so viel Zeit wie möglich zur Verfügung zu stellen, um ihre Buchung auf eine zukünftige Kreuzfahrt verschieben zu können.

Hier erfahren Sie mehr über flexible Möglichkeiten für Ihre nächste Buchung.

 

 

 

faq kompensation

Welche MSC Kreuzfahrten werden mit dem MSC Kreuzfahrt-Guthaben kompensiert?

Die Kompensation per MSC Gutschein erfolgt zunächst für alle durch MSC abgesagten Reisen im Zusammenhang mit COVID-19:

 

Schiff

Abfahrtszeitraum

MSC ARMONIA

Vom 16. März bis einschließlich 15. September

MSC BELLISSIMA

Vom 14. März bis 31 Juli

MSC DIVINA

Vom 20. März bis 31 Juli

MSC FANTASIA

Vom 28. März bis 31 Juli

MSC GRANDIOSA

Vom 14. März bis 31 Juli

MSC LIRICA

Vom 14. März bis 31 Juli

MSC MAGNIFICA

Vom 16. März bis 31 Juli

MSC MERAVIGLIA

Vom 15. März bis 31 Juli Alle Kanada- & Neuengland-Kreuzfahrten vom 5. September bis 22. Oktober 2020

MSC MUSICA

Vom 16. März bis 31 Juli

MSC OPERA

Vom 10. März bis 31 Juli

MSC ORCHESTRA

Vom 20. März bis 31 Juli

MSC POESIA

Vom 22. März bis 31 Juli

MSC PREZIOSA

Vom 14. März bis 31 Juli

MSC SEASIDE

Vom 14. März bis einschließlich 15. September

MSC SEAVIEW

Vom 19. März bis 31 Juli

MSC SINFONIA

Vom 13. März bis 31 Juli

MSC SPLENDIDA

Vom 29. März bis 31 Juli

 

Sie haben Ihre Kreuzfahrt kurz vor der Reiseabsage von MSC Cruises storniert. Gelten hier die gleichen Richtlinien?

Die genannten Kompensationen gelten nur für Kreuzfahrten, die von MSC Cruises im Zusammenhang mit der weltweiten COVID-19-Situation abgesagt werden mussten. 

Welchen Wert hat der Gutschein für künftige MSC Kreuzfahrten?

Für alle bereits gebuchten und von MSC Cruises stornierten Kreuzfahrten stellt MSC Cruises einen Gutschein für zukünftige Kreuzfahrten aus, dessen Wert der Zahlung entspricht, die MSC Cruises erhalten hat. Zusätzlich erhalten Sie ein rückerstattungsfähiges Bordguthaben je nach Länge der ursprünglichen Kreuzfahrt zwischen € 100 und € 400 als Entschädigung.


Für bestätigte, aber noch nicht bezahlte Buchungen stellt MSC Cruises einen Gutschein über Bordguthaben aus, dessen Wert dem der als Entschädigung für die stornierten Kreuzfahrten gewährten Bordguthaben entspricht.

Die MSC Kreuzfahrt wurde wegen Corona abgebrochen. Haben Sie einen Anspruch auf einen MSC Gutschein?

Für die vorzeitig beendete Reise erhalten Sie einen MSC Gutschein, über dessen Höhe wir Sie bereits in einem persönlichen Kabinenbrief an Bord informiert haben. Darüber hinaus erhalten Sie zusätzlich noch das in dem Brief ausgelobte Bordguthaben.

Wie setzt sich die Höhe des MSC Gutscheins zusammen?

Das Kreuzfahrt-Guthaben setzt sich zusammen aus der bereits für Ihre Kreuzfahrt geleisteten Zahlung an MSC.

Wie und wann wird der Gutschein ausgestellt? Wie bekomme ich meinen MSC Gutschein?

Die MSC Gutscheine, für Abfahrten, die von MSC Cruises S.A. storniert wurden, werden unter Angabe der Buchungsnummer und den Buchungsbedingungen per E-Mail verschickt. Ihre zukünftige Kreuzfahrt kann dann mit diesem Gutschein auf eine Abfahrt am oder vor dem 31. Dezember 2021 umgebucht werden. Die MSC Gutscheine werden innerhalb eines Monats nach Bekanntgabe der Kreuzfahrtstornierung verschickt.
Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wird der Gutschein direkt an Ihr Reisebüro verschickt.

Was ist zu tun, wenn der MSC Gutschein nicht eintrifft?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unser Contact Center. Sie können uns per Mail oder telefonisch unter 089-203 043 801 erreichen.

Was passiert, wenn der Reisepreis der neuen MSC Kreuzfahrt niedriger oder höher ist als der MSC Gutschein?

Wenn der Reisepreis höher als der MSC Gutschein ist, können Sie die Restzahlung bequem über alle verfügbaren Zahlarten auf der MSC Website begleichen.

Wenn der neue Reisepreis niedriger als der MSC Gutschein ist, können Sie den verbleibenden Betrag für Zusatzleistungen (An- und Abreiseleistungen, Getränkepakete, Ausflüge, Wellnessleistungen etc.) einsetzen.

Ist der Gutschein auch mit weiteren Aktionen kombinierbar?

Der Gutschein von MSC Cruises kann mit jeder Werbeaktion kombiniert werden. MSC Voyagers Club-Mitglieder können den Gutschein auch mit den MSC Voyages Selection Abfahrten kombinieren.

Wie wird der Gutschein angewendet, wenn ich bereits eine Umbuchung veranlasst habe?

Bitte wenden Sie sich für die nachträgliche Anwendung Ihres Kreuzfahrt-Guthabens telefonisch an unser Contact Center. Bitte halten Sie die ursprüngliche sowie die neue Buchungsnummer bereit.

Was passiert, wenn der Gutschein bereits eingelöst wurde und nun auch diese Kreuzfahrt storniert wurde?

Eine solche Situation kann eintreten, da wir gezwungen sind, die Unterbrechung unseres Schiffsbetriebs immer wieder den aktuellen Gegebenheiten anzupassen. In solchen Fällen erhalten Sie einen neuen Gutschein. Sein Wert entspricht der von MSC Cruises erhaltenen Zahlung.
Der neue Gutschein beinhaltet weiterhin den gleichen Wert des zusätzlichen Bordguthabens, der auf der Länge der ursprünglich stornierten Kreuzfahrt basiert. Das Bordguthaben wird nur einmal gewährt und wird mit dem Beginn der Kreuzfahrt wirksam.

Wie kann das Bordguthaben eingesetzt werden?

Das zusätzliche Bordguthaben, gewährt MSC Cruises seinen Gästen als Entschädigung für die stornierte Kreuzfahrt. Es kann nur bei einer künftigen Kreuzfahrt an Bord verwendet werden. Wenn das Bordguthaben nicht vollständig verbraucht wird, wird der Restbetrag am Ende der neuen Kreuzfahrt zurückerstattet.

Kann der MSC Gutschein auf eine andere Person übertragen werden?

Nein. Der MSC Gutschein bezieht sich auf jede einzelne Buchung, deren ursprüngliche Abfahrt von MSC Cruises storniert wurde. Der Gutschein kann nicht übertragen werden. Gutscheine für Reisegruppen werden an das zuständige Reisebüro verschickt.

Was ist, wenn ich mich jetzt noch nicht für ein neues Reisedatum entscheiden möchte?

Sie haben ausreichend Zeit, um sich für Ihre nächste Kreuzfahrt zu entscheiden. Der Gutschein kann für jede MSC Kreuzfahrt mit Abfahrt am oder vor dem 31. Dezember 2021 verwendet werden. Der Gutschein ist nicht übertragbar.

Besteht die Möglichkeit, die Gültigkeit des MSC Gutscheins zu verlängern?

Das Kreuzfahrt-Guthaben sollte für alle zukünftigen Abfahrten vor/am 31. Dezember 2021 verwendet werden.

Kann das Kreuzfahrt-Guthaben auch für eine bereits bestehende Buchung angewendet werden?

Nein. Das Kreuzfahrt-Guthaben kann nur bei Neubuchung für Abfahrten bis 31.12.2021 angewendet werden.

Kann der MSC Gutschein für mehrere Kreuzfahrten verwendet werden?

Nein, der MSC Gutschein kann nur einmal eingelöst werden. Wenn die neue Buchung günstiger ist als der Gutscheinwert, haben Sie die Möglichkeit, im Voraus bezahlte Pakete (Getränkepakete, Ausflüge usw...) hinzu zu buchen, um den Gutscheinwert vollständig auszuschöpfen.

Kann der MSC Gutschein auf eine andere Person übertragen werden?

Nein. Der MSC Gutschein bezieht sich auf jede einzelne Buchung, deren ursprüngliche Abfahrt von MSC Cruises storniert wurde. Der Gutschein kann nicht übertragen werden. Gutscheine für Reisegruppen werden an das zuständige Reisebüro verschickt.

Ich möchte meine nächste Kreuzfahrt planen. Wie kann ich meinen MSC Gutschein einlösen?

Wenn Sie bei MSC direkt über die Website oder über das Contact Center gebucht haben und nun Ihren MSC Kreuzfahrt-Guthaben einlösen möchten, füllen Sie bitte einfach das bereitgestellte Buchungsformular auf msccruises.de aus. Wir melden uns dann umgehend bei Ihnen.

 

Eine Stornierung Ihrer ursprünglichen Buchung müssen Sie nicht vornehmen.
Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an das entsprechende Reisebüro.
Bitte beachten Sie, dass unser Contact Center aufgrund der außergewöhnlichen Umstände derzeit mit einer sehr hohen Nachfrage konfrontiert ist. Dies kann leider zu einer Verzögerung unserer Servicezeiten führen. Wir möchten uns daher für die entstehenden Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns im Voraus für Ihre Geduld.


Was passiert mit den Zusatzleistungen, die vor der Kreuzfahrt auf der MSC-Website gebucht und bezahlt wurden?

Die von Ihnen über die MSC-Website gebuchten Zusatzleistungen werden storniert und erstattet – entsprechend der Zahlungsart. Dieser Erstattungsbetrag ist nicht im Gutscheinwert des MSC Gutscheins enthalten. Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an das entsprechende Reisebüro.

Was passiert, wenn ich ein Fly & Cruise-Paket über MSC Cruises gebucht habe? Ist der Wert ebenfalls im Gutschein enthalten?

Flug und Transfer sind im Gutscheinwert enthalten, wenn sie über MSC Cruises gebucht wurden. Wenn z.B. der Kreuzfahrtpreis €500 beträgt und der Flug €300 und der Transfer €100, erhalten Gäste eine Gut-schrift von insgesamt €900. Bei Flügen und Transfer, die unabhängig von MSC Cruises gebucht wurden, muss dies direkt mit dem jeweiligen Leistungserbringer abgeklärt werden.

Wenn ich ursprünglich mit einem Freund reisen wollte, der zum Zeitpunkt der Umbuchung aber nicht mehr reisen möchte, erhält er/sie dann eine Rückerstattung?

Der volle Wert des MSC Gutscheins gilt für die zukünftige Buchung. MSC Cruises wird nicht mehrere Gut-scheine im Zusammenhang mit einer einmaligen ursprünglichen Buchung ausstellen.