Was ist, wenn ich kein Getränkepaket habe?
Gäste ohne Getränkepaket können eine 1-Liter-Flasche für 2 € in unseren Hauptrestaurants erwerben, oder für 1 € eine 50-cl-Flasche an Selbstbedienstationen auffüllen, oder 0,50 € pro 20-cl-Glas in Bars und an Buffets zahlen.
Kann MSC die in meinem Paket inbegriffenen Leistungen ändern?
Wir verstehen Ihre Sorge über Änderungen an Ihrem Getränkepaket vollkommen. Zum Zeitpunkt Ihres Kaufs haben wir bestimmte Leistungen zugesagt – und diese Zusagen halten wir ein.
Sollten es die Umstände erfordern, den Inhalt Ihres Pakets nach Ihrem Kauf anzupassen, erkennen wir an, dass dies unsere ursprüngliche Vereinbarung mit Ihnen beeinträchtigt. In solchen Fällen bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten: Sie können Ihr Getränkepaket mit voller Rückerstattung stornieren oder die aktualisierten Bedingungen akzeptieren.
Um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen und als Zeichen unseres Entgegenkommens erhalten Sie eine kostenlose, wiederverwendbare Trinkflasche, die Sie während der gesamten Kreuzfahrt mit unserem AQUA by MSC Wasser auffüllen können. So haben Sie überall an Bord jederzeit bequemen Zugang zu hochwertigem Wasser.
Wir setzen alles daran, die beste Lösung für Sie zu finden und Ihre Erwartungen an das Kreuzfahrterlebnis zu übertreffen.
Ist AQUA by MSC sauber und sicher?
Ja! AQUA by MSC ist absolut bedenkenlos trinkbar. Es wird nach strengen, von Behörden genehmigten Gesundheits- und Sicherheitsstandards hergestellt, gelagert und serviert.
Das Wasser wird oft getestet, und die Nachfüllstationen sind so konzipiert, dass sie Kontakte minimieren und Hygiene gewährleisten.
Ist das Trinkwasser sicher?
Ja, absolut. Das Wasser an Bord wird regelmäßig überprüft, damit es hochwertig und für alle sicher ist.
• Unsere Teams testen das Wasser jeden Monat gründlich an mehreren Stellen im Wassersystem.
• Zusätzlich prüfen unabhängige, zertifizierte Labore zweimal jährlich genauso, damit unser Wasser höchsten Sicherheitsstandards entspricht.
Wie werden die AQUA by MSC Nachfüllstationen sauber und sicher gehalten?
Unsere Nachfüllstationen werden nach denselben strengen Lebensmittelhygiene-Standards gereinigt und gewartet wie unsere Küchen und Bars.
Alles wird regelmäßig desinfiziert, damit sie unseren Gästen sicher und sauber zur Verfügung stehen.
Woher kommt das Trinkwasser an Bord – und wie wird es erzeugt?
Das Trinkwasser an Bord von MSC Cruises stammt aus zwei Quellen: Es wird entweder in den Häfen beim Auffüllen der Vorräte an Bord gebracht oder direkt hier auf dem Schiff aus Meerwasser frisch gewonnen.
Wir produzieren unser eigenes Wasser mittels Entsalzung, die Meerwasser in sauberes, sicheres Süßwasser verwandelt. Das geschieht auf zwei Arten:
• Umkehrosmose: Meerwasser wird durch Spezialfilter gepresst, die Salz und Verunreinigungen entfernen.
• Verdampfung: Meerwasser wird zu Dampf erhitzt und anschließend abgekühlt, wodurch reines Wasser entsteht, während das Salz zurückbleibt.
Über 80 % des Wassers an Bord (für Trinken, Kochen, Duschen, Wäsche u.v.m.) entstehen so. Es wird rund um die Uhr geprüft und überwacht, damit es stets sauber und sicher ist.
Stimmt es, dass Wasser jetzt nur noch im Glas serviert wird?
AQUA by MSC wird in Bars und an Buffets im Glas serviert sowie in Restaurants aus 1-Liter-Glasflaschen eingeschenkt. Gäste können außerdem ihre eigenen oder MSC-Flaschen an sogenannten Refill-Stationen nachfüllen. Das schafft Flexibilität und reduziert Plastikmüll.
Was ist, wenn ich mein eigenes Flaschenwasser mitbringe?
Lokale Behörden verbieten oder beschränken die Mitnahme von Speisen und Getränken durch Kreuzfahrtgäste. Daher dürfen Sie kein Flaschenwasser an Bord bringen.
Gibt es an den Nachfüllstationen Sprudelwasser?
Ja. Sprudelndes AQUA by MSC gibt es an Nachfüllstationen, glasweise in Bars & an Buffets sowie in wiederverwendbaren Glasflaschen im Hauptrestaurant.
Was ist mit Marken-Mineralwasser?
Traditionelles Mineralwasser in Flaschen sowie AQUA by MSC in unbegrenzter Menge sind in den Premium Extra-Getränkepaketen enthalten, in den Getränkepaketen Easy, Alkoholfrei und Kinder jedoch nicht mehr. Diese Pakete beinhalten nur noch AQUA by MSC.
Jedoch können Gäste Marken-Mineralwasser in Flaschen weiterhin à la carte mit 30 % Rabatt erwerben.
Hat AQUA by MSC das in Flaschen abgefüllte Wasser an Bord vollständig ersetzt?
An Bord der MSC World Europa und MSC Lirica wurde Wasser in Plastikflaschen langsam durch AQUA by MSC ersetzt.
In den Hauptrestaurants wird Wasser in Glasflaschen serviert, in Bars und an Buffets wird es glasweise eingeschenkt.
Nachfüllstationen gibt es auf der MSC World Europa: an den Buffets an Deck 18 & 19, in der Luna Park Arena an Deck 6 sowie in jeder Bar an Bord.
Auf der MSC Lirica: am Buffet an Deck 11 und in jeder Bar an Bord.
Was ist, wenn ich Wasser nachts oder in der Kabine wünsche?
AQUA by MSC ist in den Hauptrestaurants, Bars, Buffets und an Nachfüllstationen erhältlich. Füllen Sie Ihre Flasche vor dem Schlafengehen auf oder kaufen Sie in einer Bar eine Dose Wasser für die Kabine. Traditionelles Mineralwasser in 75-cl-Glasflaschen und 33-cl-Dosen gibt es in allen Minibars.
In den Suiten des MSC Yacht Club werden weiterhin Glasflaschen mit Mineralwasser angeboten.
Muss ich stets eine Flasche mitnehmen?
Eine Flasche brauchen Sie nur, wenn Sie an Bord oder auf Ausflügen Wasser mitnehmen möchten. Gerne können Sie Ihre eigene wiederbefüllbare Flasche mitbringen.
Nachfüllstationen finden Sie im Buffetbereich sowie an jeder Bar. Für Ausflüge empfehlen wir Ihnen die Flasche vor dem Verlassen des Schiffs aufzufüllen.
Ich trinke nur Wasser – sollte ich mein Getränkepaket beibehalten?
Wenn Sie vor allem Wasser wünschen, gibt es verschiedene Optionen: AQUA by MSC als Pay-as-you-go Formel, ein AQUA by MSC-Getränkepaket, bei dem ein Nachfüllen nach Bedarf und unbegrenzt möglich ist (Verkauf nur an Bord) oder das alkoholfreie Getränkepaket mit AQUA by MSC in unbegrenzter Menge sowie Softeis, Softdrinks, Säfte und Mocktails.
Dient die Änderung hauptsächlich der Kostensenkung oder dem Umweltschutz?
Diese Initiative ist Teil unseres Engagements für mehr Nachhaltigkeit und die Reduzierung von Plastikmüll. Sie passt auch zu modernen Gastgewerbe-Trends, bei denen nachfüllbare Lösungen aus ökologischen und praktischen Gründen bevorzugt werden.
Ich habe das Getränkepaket Easy erworben, weil ich in Flaschen abgefülltes Wasser wünsche. Hat sich der Preis geändert?
Das Getränkepaket Easy umfasst weiterhin unser neues mit Mineralien angereichertes Wasser AQUA by MSC in unbegrenzter Menge.
Plastikflaschen sind nicht mehr inbegriffen, jedoch können Gäste AQUA by MSC im Glas in Restaurants und Bars oder zum Nachfüllen in eigenen oder MSC-Flaschen erhalten. Klassisches Mineralwasser in Flaschen ist mit 30 % Rabatt erhältlich.
Wie garantieren Sie, dass es sicher und hygienisch ist?
AQUA by MSC wird nach strengen, von Gesundheitsbehörden genehmigten Hygieneprotokollen produziert und ausgegeben. Das Trinkwasser an Bord wird regelmäßig getestet und die Nachfüllstationen sind so konzipiert, dass sie Kontakte minimieren und Hygiene gewährleisten.
Was, wenn die Technik ausfällt? Lagern Sie für den Notfall noch Flaschenwasser?
Ja, wir haben robuste Pläne für den unwahrscheinlichen Fall von Fehlfunktionen der Maschinen oder anderen Notfällen.
Ich habe MSC Voyagers Club Status – beeinflusst das meinen Zugang zu AQUA?
Der Voyagers Club Status hat keinen Einfluss auf den Zugang zu AQUA by MSC. Gäste mit Getränkepaket haben unbegrenzten Zugang, ansonsten gibt es die Option, à la carte zu bezahlen.
Planen Sie die Einführung von AQUA by MSC für die ganze Flotte?
Ja, dieses Konzept wird für die gesamte Flotte umgesetzt. Ein fester Zeitrahmen liegt noch nicht vor, aber wir sind entschlossen, AQUA by MSC auf allen MSC-Kreuzfahrtschiffen einzuführen.
Was ist der Unterschied zwischen AQUA by MSC und dem kostenlosen gereinigten Wasser am Buffet?
AQUA by MSC ist mit Magnesium und Kalium remineralisiert und erhält so einen klaren, erfrischenden Geschmack. Das Wasser am Buffet ist gereinigt, jedoch nicht mineralisiert.
Wo kann ich an Bord kostenlos Wasser bekommen?
Ein aufbereitetes, demineralisiertes Wasser ist an Buffets gratis verfügbar.
Bekomme ich Glasflaschen in meiner MSC Yacht Club Suite?
Ja, klassisches Mineralwasser gibt es in Glasflaschen.
Was wird in den Spezialitätenrestaurants an Bord angeboten?
Traditionelles Mineralwasser in 0,75-Liter-Glasflaschen ist in allen Spezialitätenrestaurants erhältlich.
Welches Wasser steht jetzt in den Minibars?
Traditionelles Mineralwasser in 0,75-Liter-Glasflaschen und 33-cl-Dosen gibt es in allen Minibars.
Ich habe den MSC Yacht Club gebucht – was bedeutet das für mich?
Sie haben unbegrenzten Zugang zu AQUA by MSC an allen Standorten.
In der Top Sail Lounge und im Restaurant servieren wir Mineralwasser aus Glasflaschen.
Wie funktioniert dieser Service auf Ocean Cay MSC Marine Reserve?
AQUA by MSC ist auf der MSC Ocean Cay Marine Reserve noch nicht verfügbar. Wir informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.
Wo stehen die Nachfüllstationen?
Sie können Ihre Flasche an mehreren günstig gelegenen Standorten an Bord auffüllen:
Selbstbedienungs-Stationen:
- MSC World Europa - Buffetbereiche an Deck 18 & 19
- MSC Lirica - am Buffet an Deck 11
Barservice: an jeder Bar während der Öffnungszeiten – einfach den Barkeeper um ein Auffüllen bitten.
Welche Optionen gibt es, wenn ich traditionelles Mineralwasser statt AQUA by MSC möchte?
Während unser Premiumwasser AQUA by MSC in Ihrem Getränkepaket bereits inbegriffen ist, bieten wir außerdem Mineralwasser in Flaschen und Dosen mit 30 % Rabatt an. Bitte beachten Sie: Wasser an Bord wird nicht mehr in Plastikflaschen verkauft – stattdessen sind Alternativen mit 50% Rabatt verfügbar.
Fragen Sie einfach Ihre Bedienung, sie hilft Ihnen gern bei der gewünschten Auswahl. Wasser wird nicht mehr in Plastikflaschen verkauft.
Gäste mit dem Getränkepaket Premium Extra haben unbegrenzten Zugang zu AQUA by MSC und klassischem Mineralwasser in Glasflaschen.
Darf ich die wiederverwendbare Aluminiumflasche am Ende der Kreuzfahrt behalten?
Ja. Das ist auch ein schönes Souvenir.
Bekomme ich eine AQUA by MSC-Aluminiumflasche, wenn ich ein Getränkepaket habe, oder muss ich eine eigene Nachfüllflasche mitbringen?
Wir empfehlen allen Gästen, eine eigene nachfüllbare Flasche mitzubringen. Sollten Sie ein Getränkepaket gebucht haben, erhalten Sie eine kostenlose wiederverwendbare MSC-Aluflasche direkt in Ihrer Kabine.
Alle wiederverwendbaren Flaschen lassen sich an Nachfüllstationen an Bord sowie an jeder Bar, in den Hauptrestaurants oder am Buffet auffüllen.
Was kostet AQUA by MSC?
Gäste mit Getränkepaket haben an Bord unbegrenzten (kostenlosen) Zugang zu AQUA.
Gäste ohne Getränkepaket können eine 1-Liter-Flasche für 2 € erwerben, um das Wasser in den Hauptrestaurants zu genießen oder eine 50-cl-Flasche für 1 € kaufen, die sich an Self-Refill-Stationen nachfüllen lässt. Außerdem gibt es die Möglichkeit, für 0,50 € ein 20-cl-Glas in Bars und Buffets zu erwerben.
Warum hat MSC Cruises dieses Konzept umgesetzt?
Diese Initiative ist Teil des kontinuierlichen Engagements von MSC Cruises: Wir reduzieren Plastik an Bord, indem wir viele Einwegartikel durch nachhaltige Alternativen ersetzen.
In welchen Darreichungsformen wird AQUA by MSC angeboten?
AQUA by MSC wird in folgenden Darreichungsformen als stilles oder sprudelndes Wasser angeboten:
• In den Hauptrestaurants: aus 1-L-Glasflaschen, glasweise durch die Bedienung ausgeschenkt
• In Bars und an Buffets: glasweise vom Barkeeper serviert. Nachfüllen von Flaschen ist an der Bar auf Anfrage möglich.
• An Nachfüllstationen: am Buffet als Selbstabfüllung ins Glas, in wiederverwendbare AQUA by MSC-Aluflaschen oder in Ihre eigene auffüllbare Trinkflasche.
Was ist AQUA by MSC?
AQUA ist das neue mineralstoffreiche Wasser von MSC Cruises, das direkt an Bord durch modernste und innovative Aufbereitungstechnologie gewonnen wird. Mit AQUA by MSC helfen Sie, jeden Monat 4 Millionen Plastikflaschen einzusparen. Bis 2026 wird dies einem jährlichen Durchschnitt von mehr als 49 Millionen Einweg-Wasserflaschen für die gesamte Flotte entsprechen.